Refund policy

Vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande, puis 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou essayé dans des conditions normales (en cas de dépréciation résultant d’une manipulation excessive, une retenue pourra être appliquée), avec les étiquettes (le cas échéant) et dans son emballage d’origine. 

Pour effectuer un retour, utilisez la fonctionnalité de retour en libre-service disponible dans votre compte client, rubrique "Mes commandes", ou envoyez-nous un e-mail à hello@ironback.fr. 

Après réception de votre demande, vous recevrez les instructions permettant de renvoyer le produit (dont adresse de renvoi). Les frais de port de retour sont à votre charge. 

 

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection du produit. Si les conditions sont respectées, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition.

Le remboursement inclut les frais de livraison standard (livraison en point relais via Mondial Relay). Les options de livraison express ne sont pas remboursées.

N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse hello@ironback.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour traité, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.