Politique de remboursement

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un produit. Ce délai étendu inclut votre droit légal de rétractation de 14 jours. Une fois votre demande de retour effectuée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou essayé uniquement dans des conditions normales. En cas de dépréciation résultant d’une manipulation excessive, une retenue pourra être appliquée. Le produit doit être retourné avec ses étiquettes, le cas échéant, et correctement protégé pour le transport. L’utilisation de l’emballage d’origine est recommandée lorsqu’il est encore disponible, mais n’est pas obligatoire.

Pour effectuer un retour ou exercer votre droit de rétractation, utilisez la fonctionnalité de retour en libre-service disponible dans votre compte client, rubrique "Mes commandes", ou envoyez-nous un e-mail à hello@ironback.fr.

Après réception de votre demande, vous recevrez les instructions permettant de renvoyer le produit (dont l’adresse de renvoi). Les frais de port de retour sont à votre charge.

 

Remboursements
En cas de rétractation, le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Nous vous informerons dès réception et inspection du produit retourné.
Le remboursement inclut les frais de livraison standard (livraison en point relais via Mondial Relay). Les éventuels surcoûts liés à une option de livraison express ne sont pas remboursés.
N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse hello@ironback.fr.

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

Échanges 
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour traité, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.